投诉处理流程图
亳州中药材商品交易中心发布时间:2018-03-19
一、流程说明
（一）、客服部接收到投诉后进行受理并记录；
（二）、客服部在收到客户投诉信息后，24小时内跟客户联系了解客户遇到的问题、不满意原因并安慰客户；
（三） 客服部按实际服务条款和产品知识向客户解释；
（四）、客服部询问客户对解释是否满意；
（五）、 当客户对解释满意，客服经理在了解情况后反馈给回访人员；
（六）、如是重大投诉应立刻呈报经理，总经理，由经理组织解决;
（七）、对于其他公司的投诉，积极给予做出解释，由主管组织解决；
（八）、回访人员对客户进行电话回访，判断客户对处理结果是否满意；如果客户对投诉处理结果不满意，退回客服部
（九）、如果客户对投诉处理结果满意，归档；
